Tondeuse Rider MTD 76 SDE - tondeuse autoportée mini rider

Tous les sites e-commerce mettent à disposition le DROIT DE RÉTRACTATION, parfois de façon simple, organisée et sans barrières.

Cependant peu d’entre eux vous propose, à l’instar de nos services, l’ASSISTANCE ET LA GARANTIE.

Nous vous proposons une démarche différente, car nous sommes actuellement les seuls vendeurs online du secteur à avoir développé en interne un service d’ASSISTANCE ET DE GARANTIE, basé notamment sur la fourniture de pièces de rechange du plus grand dépôt d’Europe mis à disposition et qui dispose d’un atelier comprenant une équipe composée de 4 réparateurs spécialisés et toujours au courant des dernières innovations.

La garantie est de 2 ans (1 an pour les professionnels) et la loi indique clairement le vendeur comme principal responsable de la garantie, encore avant le producteur de l’objet.

Cependant tous les vendeurs, sous conditions de garantie, font en revanche référence uniquement à la garantie du constructeur (qui en réalité ne prendra jamais en charge directement vos demandes d’assistance) en évitant ainsi ses propres obligations en faveur du consommateur qui consistent en une assistance et prise en charge totale.

Pour faire cela il faudrait donc assurer la présence d’une équipe de réparateurs formés et d’un atelier spécialisé, mais par sa nature même, toute société qui vend en ligne sur internet est organisée uniquement comme une plateforme de vente, et ne dispose pas d’un atelier de réparation ni de techniciens et réparateurs spécialisés, et c’est pourquoi les rapports entre consommateur et vendeur s’arrêtent à partir du moment où la marchandise a été livrée ou lorsque la date limite de rétractation a été dépassée. C’est alors durant ce laps de temps que le consommateur peut décider de lui-même s’il souhaite rendre un produit qu’il n’a logiquement jamais utilisé.

Les réels problèmes peuvent se présenter lorsque la date de rétractation est désormais dépassée, durant les 2 ans de garantie lorsque le produit est utilisé et peut manifester une défectuosité durant l’utilisation.

S’il a été acquis en ligne, souvent le consommateur a conscience de l’inutilité de contact avec le vendeur, car, même en restant un excellent vendeur, il ne possède pas l’organisation nécessaire pour intervenir de manière directe pour résoudre le problème. Il pourra tout au plus vous indiquer un centre SAV en faisant référence à une liste sans prendre aucunement en charge votre problème. Ceci dans l’espoir qu’il n’y ait pas plusieurs centaines de kilomètres et qu’il y ait une prise en charge effective de la part du centre SAV, ce qui, dans bien des cas, n’est même pas prévu au programme.

Voir la page complète de l’Assistance et Garantie (SAV)