Garantie

En accédant à son espace personnel, le client trouvera l’historique de ses commandes, même les plus anciennes.
Sur la page de la commande concernée, il trouvera pour chaque produit acheté tous les services:

1. Ticket d’assistance (pour envoyer les demandes de garantie ou d’assistance en général)
2. Schéma interactif pour commander les pièces de rechange
3. Liste des Centres d’Assistance agréés par AgriEuro
4. Liste des Centres d’Assistance du Producteur

En cas de demande de Garantie ou d’Assistance Technique, il suffira d’ouvrir un “Ticket d’Assistance” pour obtenir une gestion immédiate du problème. Sinon, il pourra contacter les numéros qu’il trouvera dans la section “Aide & Contacts” présente en bas à droite sur chaque page du site AgriEuro

Souvent les problématiques qu’il est possible de rencontrer sur un nouveau produit, dûes par exemple à des erreurs d’assemblage ou des difficultés à la première mise en service de l’article à peine reçu, sont résolues à travers un simple support téléphonique fourni par nos techniciens.

Les problématiques plus complexes, qui demandent une intervention sur l’objet et ne sont pas résolubles à distance, seront gérées par nous en fonction du type de produit à travers la plus rapide et efficace des solutions suivantes:

• ATELIER AGRIEURO:
  Le client doit juste remettre l’article dans son emballage d’origine (carton, caisse en bois, palette, etc…), AgriEuro le retirera à domicile et à sa charge pour le retourner auprès de son propre atelier interne;
• CENTRE D’ASSISTANCE AGRIEURO:
  Le client pourra apporter l’article dans le centre d’assistance “agréé AgriEuro” le plus proche dans sa zone; il ne sera pas nécessaire de réemballer le produit et le centre sera averti du problème par AgriEuro.
  Pour consulter la liste des centres d’assistance AgriEuro cliquez ici;
• CENTRE D’ASSISTANCE DU PRODUCTEUR:
  Le client apporte le produit auprès du centre d’assistance du producteur le plus proche, sélectionné par avance;

Le code de la consommation en terme de garantie d’un produit faisant l’objet de « vices de conformité » prévoit la substitution ou la réparation au cas où la substitution serait excessivement coûteuse pour le vendeur.

Elle est appliquée dans les cas où le produit n’a jamais été utilisé, c’est à dire quand le vice se présente au moment de la réception, sur le produit neuf:

• les premières vérifications sont effectuées grâce au ticket d’assistance ou au support téléphonique, pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un problème lié à l’assemblage ou à une mise en service incorrecte;
• il est procédé au retrait du produit à nos frais, par transporteur;
• à la réception, est effectuée immédiatement une vérification globale du produit et des vices signalés;
• enfin, a lieu la restitution du produit à nos frais.

Grâce à un service après-vente dédié, les temps de traitement sont habituellement rapides. Le produit substitué est toujours expédié après la réception de celui défectueux, sans exceptions, conformément à ce qui est prévu par le Code de la Consommation.

Elle est effectuée au cas où le produit a été utilisé, même peu, selon le principe du coût excessif pour le vendeur indiqué dans le Code de la Consommation: la substitution d’un produit avec des signes d’utilisation impliquerait sa revente en temps qu’ “occasion” avec une inévitable et importante dévaluation sur le prix de vente en ligne:

1. il est procédé au retrait du produit à nos frais, par transporteur, sinon le client apporte le produit au centre d’assistance AgriEuro ou du producteur;
2. à la réception, une vérification globale du produit et des vices signalés est immédiatement effectuée, et en conséquence a lieu sa remise en état;
3. enfin, la réexpédition du produit réparé est réalisée ou son retrait par le client, selon les cas.

Dans les cas d’impossibilité de réparation ou de défauts particulièrement graves, on procède en revanche à la substitution étant donné qu’elle est moins coûteuse que la réparation.

Grâce à un service après-vente dédié, les temps de traitement sont habituellement rapides. En cas de vices non couverts par la garantie (en raison d’un usage non conforme du produit, dommage accidentel, usure, etc…) il sera adressé rapidement au client une communication et les éventuelles dépenses de réparation et de transport seront à sa charge.

Dans les cas d’achat effectué avec le mode de paiement PayPal, durant les 6 premiers mois et en cas d’ouverture d’un litige par le client, les précédentes conditions ne seront pas appliquées, les conditions d’utilisation de PayPal prévaudront: en cas de retour les dépenses d’expédition sont à la charge du client. Au-delà de 6 mois (et dans le délai des 2 années légales), les modalités de délivrance de la garantie reviendront identiques aux conditions précédemment exposées.

Exclusions de garantie

• Opérations de mise en service du produit dans le point de vente ou sur site;
• Problèmes dérivant de l’assemblage ou de la mise en service non conformes au manuel d’utilisation;
• Opérations de manutention du produit prévues par le manuel d’utilisation;
• Problèmes dérivant du non respect des opérations de manutention définies dans le manuel d’utilisation;
• Problèmes relatifs à l’utilisation de carburant ou lubrifiant non conformes au manuel;
• Substitution de consommables (par.ex. têtes de fil, couteaux, guides, chaînes, dents, compteurs, ampoules) et parties sujettes à usure (par.ex. lames, moyeux des lames, courroies, pneumatiques, moyeux des roues, câbles, bougies, filtres, ressorts, balais, bords en caoutchouc, butées, cordons de tirage);
• Problèmes relatifs à l’utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à ce qui est prévu dans le manuel d’utilisation;
• Réparations conséquences d’incident, mauvaise manœuvre ou négligence;
• Tous dédommagement, remboursement des coûts de location d’équipement de substitution ou réparation de la part d’un réparateur non autorisé en cas d’immobilisation du produit;

Dans certains cas les anomalies sont liées à l’inexpérience dans l’utilisation de l’objet, par non respect des prescriptions reportées dans le manuel d’utilisation, pour cela nous conseillons la lecture attentive du manuel d’instruction joint aux produits avant l’utilisation.

Nous nous efforçons de traiter l’assistance en garantie de façon efficiente et dans les délais les plus courts, grâce à une organisation dédiée; notre objectif, plus encore que le respect des réglementations de protection, est la pleine satisfaction du client. Pour cela nous sommes les uniques vendeurs en ligne à ne pas nous limiter exclusivement à la vente, mais à avoir organisé une assistance après-vente avec des dizaines d’opérateurs experts et 15 mécaniciens spécialisés répertoriés.

Le code de la consommation définit les temps pour la réparation/substitution en “délai raisonnable”, transposé et mis en œuvre par certains acteurs du marché en 4-5 semaines (donc de 28 à 35 jours).

Pour notre part nous nous astreignons à des objectifs plus exigeants, en transposant également la récente mise à jour du Code de la Consommation qui ajoute comment doit-être compris le Délai Raisonnable “en fonction de la nature du produit et l’usage qui en est fait par le client”.
Sur la base de notre graduation NIVEAU DE PRODUIT, qui définit de manière objective la nature et l’intensité pour l’usage du produit, nous définissons les délais suivants constituant l’objectif pour la garantie:

• Limité 21 jours
• Hobby 18 jours
• Semi-professionnel 16 jours
• Professionnel 12 jours
• Industriel 10 jours

Toutefois, en l’absence de facteurs externes (par.ex. un producteur avec des délais plus longs dans la fourniture de pièces détachées) qui ralentissent et empêchent d’agir selon nos standards, la majeure partie du temps nos délais sont inférieurs aux éléments indiqués ci-dessus.

Au cas où la procédure de garantie serait réalisée avec retrait et relivraison du produit à domicile, les temps de traitement seraient soumis aux temps des transports aller-retour.

Donc, les délais en cas de garantie + transport du retrait + transport retour (à notre charge)

*jours ouvrés

2 jours sont généralement nécessaires pour les articles de poids , avec transporteur express (DHL, TNT, Fedex, DPD, GLS, etc.)
4 jours transporteur express (DHL, TNT, Fedex, DPD, GLS, etc.) > 50 kg, avec transporteur en groupage, nécessaire pour les produits imposants ou contenant des articles ADR (par.ex. batteries au lithium), non acceptés par les transporteurs express. Pour toute information complémentaire visitez la page sur les conditions de livraison

En cas de retour du produit pour réparation ou substitution en garantie, le retrait sera réalisé exclusivement aux mêmes conditions offertes et acceptées par le client en phase d’achat du produit, c’est à dire par Transporteurs.

Le transporteur mandaté (en général le même qui a effectué la livraison) assurera le retrait du produit en garantie selon les modalités opérationnelles habituelles adoptées par tous les transporteurs:

• au niveau de la rue
• à proximité de l’accès à la propriété
• en présence d’un accès à la propriété normalement praticable avec les moyens des transporteurs (aux dimensions adéquates pour la rue ou les accès en fonction du moyen utilisé, dans des conditions de sécurité et dans le respect du code de la route)

Tous les transporteurs nationaux utilisent des moyens des classes suivantes:

1. fourgon de longueur de 5 à 7 m –> expéditions jusqu’à 50 kg
2. camion de 7 à 10 mètres –> expéditions de 50 à 100 kg
3. camion de 10 à 14 mètres –> expéditions supérieures à 100 kg

Comme prévu par la réglementation, les produits lourds et encombrants nous les positionnons et les expédions sur palette, qui devra donc être utilisée également pour un éventuel retrait. Les produits à partir de 50 kg peuvent être livrés/retirés seulement pour des destinations atteignables et accessibles en toute sécurité par des moyens de dimension adaptée (v. seconde et troisième classe), dotés de hayon élévateur pour soulèvement; le chargement/déchargement est effectué en autonomie par le chauffeur avec un transpalette, au niveau de la rue.

En cas de destinations avec des routes d’accès non conformes aux exigences minimums de sécurité pour l’accès de ces moyens, la livraison et/ou le retrait seront possibles seulement jusqu’au point le plus proche qu’ils pourront rejoindre. Les rues ou espaces non accessibles à ces moyens et/ou en dehors du réseau routier classique, ne sont pas couverts par notre service et restent à la charge du client.

Nos services ne prévoient pas de livraisons et de retraits avec des typologies de moyens et/ou modalités de chargement différentes des standards illustrés ici, le client n’a pas le droit de demander des modalités différentes de celles fournies lors de l’achat du produit.

Les conditions de garantie jusqu’ici exposées ne sont pas appliquées pour les achats effectués par des clients résidents dans les pays en dehors de l’Union Européenne et les expéditions vers ces derniers (ex. Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Albanie, Monténégro, etc…). La raison principale est que les importants frais de douane rendent le transport du produit pour la réparation/substitution entre un pays et l’autre trop onéreux.

Au cas où le produit livré dans un de ces pays présenterait un vice de conformité, il sera procédé à l’envoi des pièces de rechange éventuellement en garantie, et le client devra s’adresser à un centre de réparation local de confiance à sa charge pour leur assemblage.

Pour les ventes extra-UE, le tribunal compétent est celui du forum AgriEuro, et plus précisément le tribunal de Spolète (PG)