Garantie

Pour chaque produit commandé nous envoyons régulièrement la FACTURE, qu’il est nécessaire de conserver pendant toute la durée de la garantie. La facture sera envoyée à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en pièce jointe, dès que nous procédons à l’expédition. Nous vous prions de bien ouvrir et télécharger la pièce jointe, de l’imprimer et la conserver soigneusement.Cette même facture résulte mémorisée et disponible pour être téléchargée depuis votre compte client.

Nos conditions de garantie respectent les normes dictées par les  DROITS ACCORDÉS PAR LA GARANTIE LÉGALE (selon l’article L.211-4 du Code de la consommation).

En se connectant à son espace personnel, le client pourra trouver ses commandes énumérées chronologiquement, même les plus anciennes, sur une ou plusieurs pages. En cliquant pour voir le détail de chaque commande, il pourra trouver, pour chaque machine acquise, tous les services spécifiques que nous mettons à disposition, et qui comprennent:

1. La fonction ticket pour l’ouverture d’une demande d’assistance
2. Dessin éclaté intéractif pour commander les pièces de rechange
3. Listes complètes et détaillées des différents ateliers ou centres SAV autorisés dans son secteur si ceux-ci sont dispensés par le constructeur

Ces centres SAV (lorsqu’ils sont présents localement proches du client) représentent un excellente solution à notre service d’assistance directe, permettant au client de disposer même pour les années suivantes de références sûres dans sa zone pour d’éventuelles révisions ou entretiens du produit acquis ou même pour l’achat de pièces de rechange.

En cas de besoin d’une assistance technique, le client peut activer une demande d’assistance technique avec une procédure définie par l’ouverture d’un ticket (comme spécifié sur le point N° 1), ou bien en seconde solution nous téléphoner (voir page « contacts » sous la ligne « service d’assistance technique – SAV »).

Les problématiques principales, les moins complexes, peuvent souvent trouver une solution par le support téléphonique fourni par nos techniciens spécialisés, qui vous assistent pour résoudre les erreurs plus communes de montage ou la mise en fonction du produit.

Pour les problématiques plus complexes en revanche, selon la typologie du produit et la nature de la panne, nous fournissons, dans le meilleur des cas, la solution la plus simple, rapide et efficace pour le client et qui pourraient être les suivantes:

• Un centre d’assistance autorisé par le producteur dans la zone du client, que nous aurons sélectionné et avec lequel nous aurons pris contact;
• Diagnostique du dysfonctionnement à distance et expédition de la nouvelle pièce de rechange nécessaire à la résolution du problème.
• Emballage du produit (dans son emballage d’origine, qu’il s’agisse d’un carton, caisse en bois, palette, etc…) et ramassage organisé avec un transporteur que nous aurons chargé de livrer auprès de notre atelier interne (ou bien dans certains cas auprès du siège de l’usine productrice ou autre centre autorisé).

Les normes en vigueur prévues dans le code de la consommation et les termes de la garantie, prévoient, pour tout produit qui présente un défaut de fabrication, son remplacement avec un appareil neuf, ou sa réparation, ceci permettant au vendeur de choisir la solution la moins onéreuse.

Nous procédons au remplacement ou au susdit échange si le produit est neuf et n’a jamais été utilisé précédemment (c’est-à-dire lorsque le dysfonctionnement se présente dès sa réception), et il faut alors procéder comme il suit:

• Il faut faire une première vérification par le biais du ticket d’assistance ou par téléphone;
• En cas de résultat non concluant, il faut procéder au retrait du produit avec l’envoi de notre transporteur dont les frais de transport sont à la charge du vendeur;
• Lors de la réception, nous effectuons une vérification du produit et du problème persistant pour savoir s’il cela ne dépend pas d’un assemblage incorrect ou une mise en route incorrecte;
• L’envoi du produit de remplacement avec des frais toujours à notre charge.

Le tout est exécuté avec des délais rapides grâce à une organisation spécifiquement dédiée. NB: Pour tout échange ou remplacement, le nouveau produit sera toujours expédié une fois le ramassage du premier appareil considéré défectueux effectué, sans aucune exception.

Nous effectuons la réparation très soigneusement surtout lorsqu’un produit a été déjà utilisé par le client (même s’il a été très peu utilisé). Cette opération est effectuée selon le principe prévu par le code de consommation qui permet de choisir la solution moins onéreuse pour le vendeur (car si le produit venait à être revendu d’occasion, la perte de valeur pourrait s’avérer trop importante, imposant une réduction du prix de revente parfois de la moitié). Seuls exceptions à la règle: Si la réparation est impossible en raison d’un défaut non réparable ou d’une gravité trop importante (dans ce cas, remplacer une machine est moins cher que d’en faire la réparation).

• Nous procédons au retrait du produit avec notre transporteur et frais de port à notre charge;
• à sa réception, nous vérifions le produit et l’origine du problème pour en connaître la nature et la cause (défaut des matériaux, d’assemblage du fabricant, etc… ou bien d’utilisation ou autres facteurs externes), ainsi il est possible de procéder au remplacement des pièces et remise en service dans les meilleures conditions;
• Renvoi du produit au client avec les frais toujours à notre charge

Le tout est exécuté avec des délais rapides grâce à une organisation spécifiquement dédiée. NB: Les réparations non couvertes par la garantie font exception pour les frais de transport, pièces et main d’oeuvre car elles sont entièrement à la charge du client.

Si le client a procédé au paiement de son achat avec la méthode PayPal et qu’il décide de procéder à l’ouverture d’un litige ou d’une réclamation, comme cela est stipulé dans les termes et conditions d’utilisation par PayPal, il ne nous sera pas possible de procéder à un échange des articles ou fournir l’assistance après-vente en direct, (service que notre société a spécifiquement mis en place pour ses clients), En outre, si le client choisit de nous renvoyer le produit, les frais de retour seront à sa charge.

En revanche, passés les 6 premiers mois suivant la date du règlement (et au terme des 2 ans légales de garantie), les mode d’application de la garantie resteront celles normalement prévues comme expliqué dans les paragraphes précédents.

En conclusion, notre effort constant est celui de fournir une assistance dans les délais plus brefs possibles et de manière à garantir un degré de satisfaction plus élevé pour le client, en portant attention à ses besoins, dans le respect total et dans le cadre des normes en vigueur qui protègent le consommateur en matière de garantie et d’assistance.

Nous rappelons en outre que nous restons l’un des seuls site de vente en ligne à avoir organisé une véritable assistance après vente avec beaucoup d’opérateurs experts et mécaniciens réparateurs spécialisés, lorsque la majorité des sociétés du secteur e-commerce, se limitent à la vente.

ET UNE DERNIÈRE RECOMMANDATION: Nous suggérons vraiment une lecture du manuel d’instructions joint au produit avant toute première utilisation. Effectivement beaucoup d’inconvénients pourraient être évités avec la lecture des indications de base du produit car ceux-ci dépendent souvent d’une méconnaissance de l’objet même, et d’un respect non suivi des différentes prescriptions lisibles sur le manuel (cette circonstance spécifique n’est pas couverte par la garantie).